Vencellenza ofrece vestuario deportivo con altos estándares de calidad y pensando en la comodidad, satisfacción y mejora continua de nuestros clientes.

Nuestro compromiso contigo es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que, en ocasiones, puedes llegar a tener la necesidad de solicitar una devolución, cambio o garantía y en ese caso, queremos hacer este un proceso sin complicaciones para ti.

Si recibiste uno de nuestros productos y no te encuentras satisfecho, te invitamos a leer detenidamente todo lo que se describe a continuación para que el proceso de cambio y garantía sea exitoso y que estés claro cuando, cómo y para qué aplican.

 DERECHO DE RETRACTO

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, nuestra garantía de satisfacción se asegurará de que recibas el respectivo cambio. Solo tienes que seguir las instrucciones detalladas en esta sección. El consumidor deberá devolver el producto a VENCELLENZA por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.

¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?

En caso de haber recibido un producto errado o dañado, puedes hacer una devolución total o parcial de los productos, para ello tienes un lapso de hasta cinco (5) días hábiles luego de haber recibido tu pedido para solicitar cambio de producto o reembolso del dinero. Ten en cuenta que este trámite se hará a partir de la recepción del producto y Vencellenza tendrá un tiempo estimado de quince (15) días hábiles para tramitarlo, el producto no debe estar sucio, usado, debe conservar etiqueta y empaque original, copia de la factura y especifícanos las razones por las cuales vas a realizar el cambio.

GARANTÍA

Las prendas gozan de un período de 30 días de garantía sobre desperfectos de fábrica. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo (daños en costuras, rotos, mal lavado), no serán reconocidos como garantía.

Si al momento de recibir su mercancía usted evidencia un error en el despacho debe notificarlo al correo electrónico vencellenza@gmail.com en un máximo de 2 días hábiles, después de haber recibido dicho pedido.

Si la devolución es por defecto de fabricación los costos de envío serán asumidos por VENCELLENZA, si el motivo es por talla o cambio por otro producto dichos costos deben ser asumidos por el cliente.

CAMBIOS DE TALLA
En caso de requerir un cambio de talla, el cliente cuenta con un plazo máximo de 10 días calendario desde la recepción del pedido para solicitarlo. El cambio se debe solicitar al correo vencellenza@gmail.com Los costos de envío asociados a cambios de talla deberán ser asumidos por el cliente.

POLÍTICA DE CAMBIOS

Para Vencellenza, la calidad es indispensable y nos apasionamos por la mejora de continua de todo lo que hacemos, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso. Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.

• El término máximo para ejercer el derecho de cambio será de treinta (30) días contados a partir de la entrega del producto.

• Por razones de higiene no se aceptan cambios o devoluciones de ropa interior, incluyendo pantalones deportivos primera piel, ni vestidos de baño, excepto cuando haya defectos de fabricación, que serán evaluados por nuestro departamento de calidad.

• Productos menores a $10.000 no tienen cambio

• El producto no debe estar sucio, usado o dañado, debe conservar etiqueta y empaque original.

• Es obligatorio presentar la factura de compra

• Especificar las razones por las cuales vas a realizar el cambio.

DONDE HACER EL CAMBIO

Debes enviar el producto a Confecciones B Echavarría SAS a la dirección calle 63 A # 122-50, Corregimiento de San Cristóbal.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a cambio:

Líneas de atención por WhatsApp: al número +57 3217960733 – +57 3004545252

Correo electrónico: vencellenza@gmail.com

OBSERVACIONES

VENCELLENZA dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.

Si al momento de realizar el cambio no tenemos disponibilidad de la nueva talla solicitada, queda a disposición del cliente realizar el cambio por otra referencia del mismo valor o esperar a que sea elaborada la talla requerida.