En Vencellenza, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra rápida y eficiente. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío:

Cobertura Nacional: Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

Tiempos de Entrega: Los pedidos se procesan y entregan en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles, según la disponibilidad del producto y la ubicación del destinatario.

Envío Gratuito: Disfruta de envío gratis en todas las compras iguales o superiores a $250.000 COP.

Envío Contra entrega: Si tu compra no iguala o supera los $250.000 COP, ofrecemos la opción de pago contra entrega para tu comodidad.
Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención.

Cambios de talla
En caso de requerir un cambio de talla, el cliente cuenta con un plazo máximo de 10 días calendario desde la recepción del pedido para solicitarlo. El cambio se debe solicitar al correo vencellenza@gmail.com Los costos de envío asociados a cambios de talla deberán ser asumidos por el cliente.

Devoluciones por calidad
En caso de que el cliente reciba un artículo que presente un defecto de fabricación o cualquier anomalía atribuible a nuestro proceso productivo, podrá solicitar una devolución por motivos de calidad. El término máximo para ejercer el derecho de cambio será de treinta (30) días contados a partir de la entrega del producto.

La solicitud deberá enviarse al correo vencellenza@gmail.com indicando tu caso.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará detalladamente el caso. Esto puede incluir la solicitud de fotografías o videos que evidencien el problema, así como la revisión física del producto si es necesario. Si la evaluación confirma que el defecto proviene de un error de fabricación y no de un uso inadecuado o manipulación externa, Vencellenza asumirá en su totalidad los costos de transporte para el retorno de la prenda y el envío del reemplazo.

El cliente podrá optar por recibir un producto idéntico de reemplazo (en la misma talla y color, sujeto a disponibilidad) En caso de que el modelo exacto no se encuentre disponible, se ofrecerá la posibilidad de cambiarlo por un artículo de igual valor.

Condiciones de las prendas para devolución o cambio
Todas las prendas devueltas o cambiadas deben encontrarse en perfecto estado: sin uso, sin lavados previos y con todas las etiquetas originales intactas. Recomendamos al cliente probarse la prenda sin retirar la etiqueta para asegurar que cumple con sus expectativas antes de decidir conservarla. Esto evita inconvenientes y asegura que el producto mantenga sus condiciones originales.

Procesamiento de Envíos: En Vencellenza, nos comprometemos a procesar tu pedido de manera eficiente. Las compras realizadas durante los fines de semana o días festivos comenzarán a ser procesadas en el siguiente día hábil.